Как бизнесу выбрать правильный канал продаж

15 декабря 2023 года, 15:25

erid: LdtCK1Z1e

Сегодня существует огромное количество платформ и инструментов, которые можно использовать для продажи товаров или услуг. Это может быть физический магазин, интернет-магазин, социальные сети, маркетплейсы и многое другое. Однако каждый канал имеет свои особенности и преимущества, поэтому важно выбрать тот, что наилучшим образом подходит для вашего бизнеса в Нижнем Новгороде.

В статье рассмотрим основные типы каналов продаж, их преимущества и недостатки, а также дадим рекомендации по выбору наиболее подходящего канала для вашего бизнеса.

Каналы продаж для бизнеса

Выбор правильного канала продаж является одним из ключевых факторов успеха для любого бизнеса. Рассмотрим, какие альтернативы есть у компаний.

Оптовые продажи

Компания предлагает свою продукцию оптовым покупателям или посредникам, которые дальше реализуют ее конечным потребителям. Такие каналы продаж могут быть основаны на прямых контрактах с оптовиками или работой через дистрибьюторов.

Розничные продажи

Бизнес продает товары через розничные точки продаж, такие как магазины, супермаркеты или торговые центры. Розничные продажи позволяют достичь широкого круга потенциальных клиентов и обеспечить им удобство приобретения товара.

Электронная коммерция

С развитием интернета все больше компаний начинают использовать онлайн-платформы для продажи своих товаров и услуг. Интернет-магазины, маркетплейсы, классифайды, мессенджеры и социальные сети становятся все более популярными каналами продаж. Они обеспечивают глобальный охват аудитории, низкие затраты на содержание физической инфраструктуры и возможность персонализации предложений для каждого клиента.

Преимущества социальных сетей и мессенджеров для продаж

Социальные сети и мессенджеры предоставляют уникальную возможность коммуникации и обмена информацией, поэтому все больше предпринимателей используют эти платформы для продаж своих товаров или услуг.

Одним из главных преимуществ социальных сетей и мессенджеров является доступ к огромному количеству потенциальных клиентов. Благодаря широкой аудитории пользователей, вы можете достигнуть людей в разных регионах, возрастных группах и интересах. Это открывает новые возможности для расширения вашего бизнеса и увеличения объема продаж. Например, аудитория WhatsApp* во всем мире достигает 2 млрд человек, а в Telegram ежемесячно заходят 800 млн пользователей.

Кроме того, социальные сети и мессенджеры предоставляют удобные инструменты для взаимодействия с клиентами. Вы можете быстро отвечать на их вопросы, консультировать по поводу товаров или услуг, а также получать обратную связь от них. Такая коммуникация помогает создать доверие между вами и клиентами, что способствует повторным покупкам и рекомендациям вашего бизнеса.

Благодаря социальным сетям и мессенджерам, вы можете легко персонализировать контент. Например, адаптировать свои предложения под конкретного клиента, учитывая его интересы, предпочтения и поведение. Такой подход помогает увеличить вероятность успешной продажи и удовлетворение потребностей клиентов.

Наконец, использование социальных сетей и мессенджеров для продаж помогает создать имидж вашего бренда. Публикация полезного контента, актуальных новостей или качественных фотографий ваших товаров или услуг способствует формированию положительного впечатления о вашем бизнесе у пользователей. Это, в свою очередь, приводит к увеличению числа подписчиков, повышению лояльности клиентов и узнаваемости бренда.

Как бизнесу выбрать подходящие соцсети и мессенджеры для продаж

Каждый год появляются все новые и новые социальные сети и мессенджеры. Как бренду выбрать, на каких цифровых площадках присутствовать?

• Шаг 1: анализ целевой аудитории

Кто ваши покупатели? Где они проводят больше времени в интернете? Например, если вы ориентированы на молодежь, то Instagram*, Telegram и Discord могут быть наиболее подходящими платформами для вас. Если ваш товар или услуга ориентированы на более старшую аудиторию, то WhatsApp* и Viber будут лучшим выбором.

• Шаг 2: возможности и ограничения каждой соцсети и мессенджера

Например, Instagram* не поддерживает прямую покупку товаров из приложения, но позволяет добавить ссылки на ваш сайт или интернет-магазин. WhatsApp* предоставляет возможность общаться с клиентами в режиме реального времени, что может значительно увеличить конверсию. Вы также можете подключить WhatsApp Business или WhatsApp Business API, чтобы верифицировать бизнес-аккаунт, добавить информацию о компании и обезопасить ваших клиентов от мошенников.

Если у вашего бизнеса широкая аудитория и есть возможность поддерживать активность сразу в нескольких соцсетях и мессенджерах, мы советуем не ограничиваться на 1−2 аккаунтах. Чем больше бизнес-страниц у вас будет, тем больше потенциальных клиентов вы привлечете. Кроме того, покупатели смогут выбрать, через какой канал с вами взаимодействовать.

Важно также организовать оперативную поддержку клиентов в мессенджерах. Чтобы не переключаться между приложениями и аккаунтами, можно объединить все в одной платформе — агрегаторе мессенджеров и соцсетей Umnico. Коммуникационная платформа позволяет собрать все обращения, автоматизировать задачи и сократить время ответа на сообщения клиентов. Помимо 25+ интеграций с популярными сервисами для общения, агрегатор мессенджеров и соцсетей Umnico предлагает бесплатный чат для сайта и VoIP-телефонию.

Заключение

Выбор правильного канала продаж является важным стратегическим решением для бизнеса. От него зависит эффективность продаж, а также удовлетворенность клиентов. Исследуйте поведение и предпочтения ваших потенциальных клиентов, изучите, какие каналы уже используют ваши конкуренты и какие результаты они достигают. Следует помнить, что выбор канала продаж не является окончательным решением. Например, вместо электронной почты для консультации покупателей все больше компаний используют чат для сайта. Рынок постоянно меняется, а потребности клиентов эволюционируют. Возможно, через некоторое время вам придется пересмотреть выбранный канал коммуникации с клиентами или добавить новые для достижения лучших результатов.

*продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России.

Реклама. ООО «Юмнико». ИНН 9725053503